Questions fréquentes

Ajoutez les articles souhaités au panier depuis la fiche produit, ouvrez le panier dans le coin haut-droit, puis cliquez sur "Passer commande". Vous êtes guidé(e) pas à pas : adresse, mode de livraison (point relais ou domicile), paiement sécurisé via Mollie. Aucun compte n'est obligatoire - vous pouvez commander en tant qu'invité.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à sales@geekcollector.be. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible - vous pourrez par contre utiliser votre droit de rétractation après réception (voir section Retours).

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi du transporteur (Mondial Relay, bpost ou UPS selon le mode choisi). Si vous avez un compte, l'historique et les statuts sont aussi visibles dans "Mon compte > Mes commandes".

Sur la fiche produit, cliquez sur "Être averti(e) du retour en stock". Renseignez votre email et nous vous préviendrons automatiquement dès que l'article est de nouveau disponible. Pour les articles en édition limitée, un mode "réservation" peut s'activer - voir la section Évènements & Réservations.

Dans le monde entier. Nous expédions depuis la Belgique via Mondial Relay (point relais en BE/FR/LU/NL/ES), bpost (domicile en BE et international via bpack World Business pour 240+ pays) et UPS Worldwide Saver pour les destinations non couvertes par bpost (comme les États-Unis).

Les frais sont calculés en temps réel au moment du paiement via notre partenaire Sendcloud, en fonction du poids exact de votre commande et de votre adresse de livraison. Le tarif définitif s'affiche dans le récapitulatif de votre panier avant validation - pas de surprise.

Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne : 3 à 7 jours ouvrés. Reste de l'Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés. Reste du monde : jusqu'à 15 jours ouvrés selon la destination. Ces délais incluent le traitement de la commande, la préparation du colis et le transport.

Oui. Dès 200 € d'achat, la livraison est offerte, peu importe la destination. La règle s'applique automatiquement au panier - pas de code à entrer.

Oui, pour la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Espagne. Au moment de choisir le mode de livraison, sélectionnez "Mondial Relay (point relais)" puis le point Relais de votre choix sur la carte intégrée.

Toutes les options proposées par Mollie : carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire SEPA et PayPal. Vous pouvez aussi régler tout ou partie d'une commande avec une carte cadeau GeekCollector.

100 %. Les paiements sont traités par Mollie (PCI-DSS niveau 1, autorité de paiement agréée Banque des Pays-Bas). Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est stockée sur les serveurs GeekCollector. La connexion est chiffrée en HTTPS sur l'ensemble du site.

Pas pour le moment. Nous évaluons l'intégration de solutions comme Klarna ou Alma - restez abonné à notre newsletter pour être informé(e) lorsque cette option arrivera.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, scellés et non utilisés.

Rendez-vous sur la page Retours et remplissez le formulaire avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons une étiquette de retour par email sous 24-48 h. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé à l'origine.

Prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu avant de signer la livraison si possible. Contactez-nous à sales@geekcollector.be avec votre numéro de commande, les photos et une description du problème. Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement selon votre préférence.

Oui, sur option au moment du paiement. L'assurance transport couvre la valeur totale de votre commande contre la perte ou la casse pendant l'acheminement. Vivement recommandée pour les articles fragiles ou de valeur supérieure à 100 €.

Oui, à 100 %. Nous travaillons uniquement avec des distributeurs officiels et des éditeurs sous licence (Funko, Bandai, Games Workshop, Wizards of the Coast, etc.). Aucune contrefaçon, jamais. Si jamais un produit ne correspond pas à cette promesse, nous le reprenons sans condition.

"Nouveau" = arrivé dans notre catalogue depuis moins de 30 jours. "Édition limitée" = production restreinte ou exclusivité distributeur - quand c'est parti, c'est parti. "Collector" = pièce particulièrement rare ou historique, mise en avant avec un cadre doré sur la fiche produit.

Oui, à partir de 10 €. Disponibles depuis la rubrique Carte cadeau du site, livrées par email avec un code à utiliser au checkout. Valables 12 mois, cumulables avec les promotions, transférables.

Non, le checkout invité est disponible. Cela dit, créer un compte (gratuit) vous donne accès à : historique de commandes, suivi en temps réel, wishlist persistante, programme de fidélité, et inscription aux évènements TCG.

À chaque commande, vous cumulez automatiquement des points sur votre compte (1 point = 10 € dépensés). Ces points sont convertibles en bons de réduction utilisables sur vos prochaines commandes. Le solde est visible dans "Mon compte > Fidélité".

Sur la fiche d'un produit en rupture, cliquez sur "Être averti(e) du retour en stock" et renseignez votre email. Vous recevrez une notification automatique dès que l'article est de nouveau disponible - premier(ère) prévenu(e), premier(ère) servi(e).

Chaque email contient un lien "Se désinscrire" en pied de page, fonctionnel en un clic. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements depuis "Mon compte > Préférences newsletter".

Nous organisons régulièrement des évènements Pokémon, Magic et autres TCG officiels avec différents grades (Bronze, Argent, Or, Diamant). Inscription en ligne via la page Évènements - paiement Mollie sécurisé. Les places sont limitées, premier inscrit premier servi. Annulation jusqu'à 48 h avant l'évènement.

Pour les produits TCG très demandés (boosters d'édition limitée, displays), nous ouvrons des fenêtres d'inscription gratuite. Au moment où le produit arrive, les inscrits sont contactés en priorité dans l'ordre d'inscription. Aucun engagement d'achat, juste la garantie d'avoir une chance d'acheter avant le grand public.